مرکز تماس دارای خاصیت توان حمایت از تعداد قابل‌توجهی از تماس‌های هم‌زمان، نمایش وضعیت آن‌ها، مسیردهی هوشمند هر تماس به پاسخگوی واجد شایستگی و ثبت و گزارش‌گیری جزییات دقیق تماس‌ها هستند و بیشتر در محیط‌هایی که در آن اپراتورها در حال تماس گرفتن یا دریافت تماس می‌باشند تاسیس می‌شود. با توجه به حجم فعالیت‌های یک مرکز تماس، تعداد کارمندان از شماری محدود تا هزاران تن متغیر است.
بنا بر نیازهای شرکت، مراکز تلفن قابلیت دریافت تماس و یا برقراری تماس‌های بیگانه را دارند. بانکی که شماره دسترسی رایگان را در برگزیدن مشتریان قرار می‌دهد اغلب بر روی تماس‌های ورودی تمرکز دارد. در این مورد اپراتورها می‌توانند پاسخگوی پرسش مشتریان در زمینه‌های مختلف از قبیل موجودی حساب یا تقاضا وام از طریق تلفن باشند.
برخی از مراکز بر تماس‌های بیگانه تمرکز دارند. مراکز آمارگیری که در آن اپراتورها برای پرسیدن پرسش‌های مربوط به سوژه آمارگیری، از طریق تلفن با مردم تماس می‌گیرند.
امکانات کال سنتر
مسیریابی و توزیع مترقی تماس‌های دریافتی
آگاه بودن از چگونگی سیستم از راه بررسی همیشگی (مانیتورینگ)
مدیریت اپراتورها
استفاده از ابزارهای تحلیلی و گزارش‌گیری پیشرفته
امکان شنود و ضبط مکالمات
کمپین‌ها
ارزیابی و افزایش بهره‌وری اپراتورها
برقراری ارتباط با سیستم‌های ثالث (CRM)
منبع:
تعمیر یخچال در محل فیکسی